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一、職能簡介

負(fu)責受理處置集團(tuan)(tuan)公司(si)各單(dan)位之間因推諉扯(che)皮造成工作(zuo)效率低(di)下以致(zhi)影響集團(tuan)(tuan)公司(si)利益的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；各單(dan)位對已受理投訴(su)事件處置不力或(huo)遲(chi)遲(chi)不予(yu)回復(fu)的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；政府(fu)部門交辦的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；以及外部合作(zuo)單(dan)位提出的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)等有損集團(tuan)(tuan)公司(si)聲(sheng)譽方面的(de)投訴(su)。

投訴(su)(su)(su)中(zhong)心(xin)負責(ze)按規定(ding)受理投訴(su)(su)(su)，初步(bu)判斷投訴(su)(su)(su)真實性，投訴(su)(su)(su)的(de)(de)日(ri)匯(hui)總(zong)、月總(zong)結，轉交計(ji)劃考核部處(chu)置(zhi)投訴(su)(su)(su)，投訴(su)(su)(su)處(chu)置(zhi)結果的(de)(de)匯(hui)總(zong)、歸檔(dang)，投訴(su)(su)(su)受理處(chu)置(zhi)情況(kuang)的(de)(de)周通(tong)報、月講評（簡報）；做(zuo)好政(zheng)策解釋以及對銷售客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)、物業客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)受理投訴(su)(su)(su)的(de)(de)跟蹤、監督、指導工作。

二、投(tou)訴渠道

物業客(ke)服中心電話：0371-65325258

商業公司運(yun)營(ying)部電話(hua)：0371-69380560

投訴郵箱(xiang)：tszx4008762177@biyanainet.com.cn  

投訴微信公眾號： “亞星集團投訴中心”加關注

投訴監(jian)督電(dian)話：4008762177